FAQ

A必須項目の入力を完了してください。
エラーが生じている場合、赤字で注意書きが表示されますので、正しくご入力いただいているかどうか、今一度ご確認ください。
すでにご登録済みのメールアドレスは、重複しての登録はできません。

Aマイページで確認、変更が可能です。

Aログイン画面の【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。

メールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
再設定のメールはご登録のあるメールアドレスにしか配信できません。

＜メールアドレスがわからない場合＞
お名前と電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

A当店からのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

①迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、当店のメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。
迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。

②迷惑メール機能により受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、当店のメールを受信できない設定になっているおそれがございます。
当店のドメイン「@ainoki.net」を受信できるように設定してください。

ご注文確認メールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

③ご登録のメールアドレスに誤りがある
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
当店にて変更いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A当店にて登録情報の削除いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

登録削除後、ご登録情報及び累積されたポイントもすべて削除されます。
残ポイントがある際には消滅となりますのであらかじめご了承ください。
再度ご利用の際には会員登録が必要です。

Aマイページでご確認いただけます。

A1ポイントからご利用いただけます。（1ポイント＝1円）

A最終購入日より1年間（365日）有効です。
有効期限を過ぎると自動的に失効しますのでご注意ください。

Aポイント加算対象です。
ただし、ご利用ポイント分やクーポン値引き分については付与されません。

Aご利用いただいたポイントならびにお支払い金額をお返しいたします。

Aポイントの譲渡は出来ません。
また、同一人物の別アカウントに対してもポイント統合することはできません。

Aオンラインショップからのご注文の場合、のしを付けることができません。

A贈り物にお選びいただけましたこと、大変光栄に思います。
ご注文書様とお届け先様が異なる際には、金額のわかるものは同封しておりませんのでご安心ください。

Aプレゼントやイベントなどでの大量購入は可能でございます。
事前に数量や購入時期をご相談ください。
注文数量に関わらず、仕入価格でのご提案はいたしかねます。
仕入販売をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
担当部署よりご連絡いたします。

A平日（当店営業日）12:00までのご注文は4営業日以内に出荷いたします。
お届け地域によって翌日～翌々日を目安にお届けしております。
なお、ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。

Aご注文後のキャンセル・変更は受け付けておりません。

A誠に申し訳ありませんが、おまとめ発送は承っておりません。
送料・手数料もご注文ごと、お届け先ごとに手数料が発生いたしますので、ご注意ください。

Aお支払方法により異なります。
クレジットカード、Amazon Pay決済の場合：ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が正式な領収書となります。
ご利用明細書の取得方法は、クレジットカード会社までご相談くださいますようお願いいたします。
そのほか記載がないものに関しては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※PDFデータでの発行となります

A日本国内へのご配送のみお受けしております。

A申し訳ございませんが、メール便のため日時指定は承っておりません。

A下記よりお選びいただけます。
クレジットカード、ペイジー決済、PayPal、コンビニ支払い、銀行振込、LINE Pay、 あと払い（ペイディ）、楽天ペイ、auPAY、PayPay、メルPay、d払い

A VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXのいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。

A「カードをご利用いただいた日」となります。
恐れ入りますが、ご請求日などの詳細は各クレジットカード会社様にお問い合わせいただくか、各クレジットカード会社様より届きますご利用明細書をご確認くださいませ。

A申し訳ございませんが、お支払方法の変更は承っておりません。

Aペイディ決済（あと払い）については下記FAQをご確認ください。
・ペイディ よくあるご質問

Aお客様のご都合による返品には応じかねますのでご了承ください。

Aお客様のご都合による交換には応じかねますのでご了承ください。

A製品に関する不具合の際は、メール、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
カスタマー担当者から手続きについてのご連絡をさせていただきます。

交換対応の受付ができなくなる場合がございますので、手続き完了まで、お手元にある不具合のある製品は破棄されませんようお願い申し上げます。

A製品の初期不良と弊社が判断した場合のみ、製品がお手元に届いてから7日以内の受付に限り、交換をさせていただきます。
お手元に届いてから7日を過ぎた場合、交換の受付をお断りする場合がありますので、到着後は速やかに状態の確認をお願いいたします。

A日本のブランドです。日本で製造しております。

Aオーガニック認証を取得した原料を配合したナチュラルコスメです。
製品にオーガニックの認証はありませんが、厳選した自然由来原料を配合しております。

Aアイノキの製品は石鹸でオフできます。
落ちにくい日焼け止めやファンデーションをお使いの際は、専用のクレンジングのご使用をお勧めします。

Aアイノキのメイクアップ製品は、自然からの原料を使用し、 肌への刺激になると思われるアルコール（エタノール）・石油系界面活性剤・鉱物油・タール系色素・合成香料・パラベン・シリコン・紫外線吸収剤・タルク・カーボンブラックは使用しておりません。

敏感なお肌の方にも使用していただきたい製品です。
ただし全ての方にアレルギーが起こらないということではありませんので、腕の内側等でパッチテストをしてからのご使用をお勧めします。

A使用していません。アルコール（エタノール）フリーです。

A空輸の規制を上回る量のアルコール（エタノール）、アセトン配合の製品はありません。

A石油系界面活性剤は配合しておりません。

Aすべての製品において、合成着色料は使用していません。

Aアイノキの製品はすべて、石油由来の原料を使っていないノンケミカルです。

Aアイブロウ フィクサーのみ、ナノ化した成分を使用しております。
その他製品にはナノ化成分は配合しておりません。

A製品における動物実験はしておりません。
また、動物実験していないを原料を主体として配合できるように管理しています。

A配合しておりません。
NPO法人ベジプロジェクトジャパンの認証を取得したヴィーガンコスメです。

A肌に負担の少ない成分で処方しておりますが、金属アレルギーの方には腕の内側等でパッチテストをおこなってからのご使用をお勧めします。

A合成香料は不使用です。香りは天然由来の精油で香りづけしております。

A妊娠中にご使用頂いても、問題はございません。
精油の製品への配合は微量であり、影響を及ぼすレベルではございません。
ただし、妊娠中は香りに敏感になりますので、少しでも気分が悪いように思われましたらご使用を中止してください。

Aアイノキの製品はすべて赤ちゃんや子どもが少量なめても問題ない処方です。
ただし、食べ物ではありませんので、大量に口にすることがないようご注意ください。

Aお使いいただける年齢は目安として12歳以上です。
12歳はお肌のバリア機能が完成する年ごろとされているためです。

A開封後の使用期限は、保管状態にもよりますが、半年を目安にできるだけ早めに使いきることをおすすめします。
使用後は容器の口元をきれいにふき取り、キャップをきちんと閉めて、温度変化が少なく直射日光の当たらない場所に保管してください。
未開封の使用期限は、製造から3年となります。

しかし、高温多湿や温度変化のある場所、直射日光のあたる場所など、保管状態が適切でないと、未開封の状態であっても品質が低下している場合があります。
ご使用において、中身の状態やにおいがおかしいと感じたら、ご使用はお控えください。
また、一度開封した化粧品は、できるだけ早めに使いきるようにしてください。

Aご使用いただくのに十分な使用期限の製品を出荷しています。
未開封の使用期限は、製造から3年となります。
しかし、高温多湿や温度変化のある場所、直射日光のあたる場所など、保管状態が適切でないと、未開封の状態であっても品質が低下している場合があります。

ご使用において、中身の状態やにおいがおかしいと感じたら、ご使用はお控えください。
また、一度開封した化粧品は、できるだけ早めに使いきるようにしてください。

A冷蔵庫での保管は、品質が変化する可能性がありますのでお止めください。
保管される場合は、直接日光が当たらない、なるべく涼しい場所で保管してください。

A各製品の製品詳細ページよりご確認いただけます。

A天然由来成分を90パーセント以上配合しているため、保管状況や気温差の激しい環境下にあった場合など、そのような現象が起こる場合がありますが、品質上の問題はありません。気になる場合は、表面をそっとふき取ってお使いください。

A自然からの原料を使用している為、分離することがありますが品質上の問題はありません。
分離を繰り返すなど、状態が気になる場合はお調べいたしますので、下記よりお問い合わせください。

A容量につきましては、工場内でキャップを閉めた際に漏れないところまで充填しております。ご理解いただけますと幸いです。

A「無添加」とは、特定の成分を加えていないことを指します。
アイノキでは肌にとって懸念のある成分を使用しない「11のフリー処方」です。

＜配合していない成分＞
アルコール（エタノール）・石油系界面活性剤・動物原料※・鉱物油・タール系色素・合成香料・パラベン・シリコン・紫外線吸収剤・タルク・カーボンブラック
※カルミン・ミツロウ 不使用